Gwarancja obsługi klienta
Celem niniejszych informacji jest przedstawienie zasad, które mają wspierać przejrzysty przebieg zakupów oraz ułatwiać kontakt na każdym etapie realizacji zamówienia.
1. Bezpieczeństwo płatności
Płatności realizowane są przy wykorzystaniu rozwiązań stosowanych przez zewnętrznych operatorów płatności.
Podczas przekazywania danych wykorzystywane są zabezpieczone połączenia, których zadaniem jest ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu do informacji.
2. Ochrona danych osobowych
Dane przekazywane podczas składania zamówienia wykorzystywane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zakupu, kontaktu z klientem oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.
Przetwarzanie informacji odbywa się zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.
3. Realizacja zamówień
Po potwierdzeniu płatności zamówienie przechodzi do kolejnych etapów przygotowania.
Jeżeli dla danej przesyłki dostępna jest usługa śledzenia, numer przesyłki przekazywany jest po jej nadaniu.
4. Pomoc po zakupie
W przypadku pytań dotyczących produktów, dostawy lub przebiegu realizacji zamówienia możliwe jest przesłanie zgłoszenia drogą elektroniczną.
Adres kontaktowy:
5. Rozpatrywanie zgłoszeń
Każde zgłoszenie analizowane jest z uwzględnieniem przekazanych informacji oraz okoliczności konkretnego zamówienia.
W zależności od charakteru sprawy możliwe jest zaproponowanie odpowiedniego sposobu dalszego postępowania.
6. Przejrzystość informacji
Najważniejsze dane dotyczące cen, kosztów dostawy oraz metod płatności prezentowane są przed zakończeniem procesu składania zamówienia.
Pozwala to zapoznać się z warunkami zakupu przed potwierdzeniem transakcji.
7. Kontakt z obsługą
W przypadku potrzeby uzyskania dodatkowych informacji dotyczących zamówienia, płatności lub dostawy można skorzystać z kontaktu za pośrednictwem poczty elektronicznej.
E-mail:
8. Rozwój jakości obsługi
Uwagi przekazywane przez klientów mogą być wykorzystywane podczas doskonalenia organizacji obsługi, procesu realizacji zamówień oraz funkcjonowania serwisu.
Treść niniejszego dokumentu ma charakter informacyjny i nie wpływa na prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa w Polsce.