Polityka zwrotów, reklamacji i wymiany

Niniejsze zasady określają sposób zgłaszania zwrotów, reklamacji oraz wymiany produktów zakupionych za pośrednictwem serwisu. Każde zgłoszenie rozpatrywane jest indywidualnie z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa w Polsce oraz okoliczności danej sprawy.

1. Zasady ogólne

Postanowienia niniejszego dokumentu mają na celu uporządkowanie procesu obsługi zgłoszeń.

Prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów prawa w Polsce pozostają niezależne od zasad opisanych w niniejszej polityce.

2. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany

Jeżeli produkt nie odpowiada oczekiwaniom z przyczyn niezwiązanych z jego jakością, zgłoszenie zwrotu lub wymiany można przesłać w terminie do 27 dni roboczych od dnia odbioru przesyłki.

W przypadku stwierdzenia wady produktu, niezgodności z opisem lub innych okoliczności objętych przepisami prawa zgłoszenie może zostać złożone niezależnie od powyższego terminu.

Przed odesłaniem produktu zaleca się wcześniejszy kontakt z obsługą klienta.

3. Ograniczenia dotyczące zwrotów

Zwrot z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu może nie zostać uwzględniony, jeżeli:

• produkt nosi wyraźne ślady użytkowania

• doszło do uszkodzenia wynikającego z niewłaściwego korzystania

• brakuje elementów zestawu, akcesoriów lub etykiet

• produkt został przygotowany według indywidualnej specyfikacji zamówienia

Ograniczenia te nie mają zastosowania w przypadkach wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących odpowiedzialności za wady produktu.

4. Sposób zgłoszenia

Aby rozpocząć procedurę, warto przygotować:

• numer zamówienia

• potwierdzenie płatności

• opis zgłaszanego problemu

• zdjęcia lub nagranie przedstawiające produkt, jeżeli mogą ułatwić ocenę zgłoszenia

Kontakt:

Telefon

+1 (631) 428-3758

E-mail

devis@furnovira.com

Odpowiedź przekazywana jest zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych.

5. Zwrot środków i wymiana produktu

Po otrzymaniu przesyłki zwrotnej oraz zakończeniu weryfikacji rozpoczynany jest proces dalszej obsługi zgłoszenia.

Jeżeli zwrot środków znajduje zastosowanie, płatność przekazywana jest przy użyciu tej samej metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, o ile sposób realizacji transakcji nie wymaga innego rozwiązania.

Czas zaksięgowania środków zależy od procedur banku lub operatora płatności i może wynosić od 10 do 15 dni roboczych.

W przypadku wymiany nowy produkt może zostać wysłany po zakończeniu procesu weryfikacji zwróconego towaru.

6. Okoliczności niezależne od stron

Na przebieg procesu zwrotu lub wymiany mogą wpływać zdarzenia pozostające poza kontrolą uczestników procesu, między innymi zakłócenia transportu, ograniczenia logistyczne, zdarzenia losowe lub działania organów administracji.

W takich sytuacjach sposób dalszego postępowania ustalany jest z uwzględnieniem charakteru zgłoszenia oraz dostępnych możliwości organizacyjnych.

7. Dane wykorzystywane podczas obsługi zgłoszenia

Informacje przekazane podczas procesu zwrotu, reklamacji lub wymiany są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, prowadzenia korespondencji oraz realizacji zgłoszenia.

Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi w Polsce przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym RODO.

Dane przechowywane są wyłącznie przez okres wymagany do zakończenia obsługi zgłoszenia oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.